未成年人保护与家长监护

一、未成年人保护承诺

武汉卡特斯网络科技有限公司 严格遵守《中华人民共和国未成年人保护法》《未成年人网络保护条例》，对未成年人实行优先保护、特殊保护。平台禁止未成年人充值打赏，禁止未成年人出镜进行营利性表演。

二、年龄识别与实名认证

1. 用户注册后须完成手机号验证；进行充值、打赏、开播等操作前须完成实名认证。
2. 经实名为不满 18 周岁的用户，账号自动进入未成年人模式。
3. 对疑似未成年人冒用成年人账号消费的情形，平台将结合行为特征进行二次核验。

三、未成年人模式功能

四、家长监护工具申请

1. 准备材料：监护人身份证正反面照片、监护关系证明（户口本或出生医学证明）、被监护人账号信息。
2. 提交申请：发送材料至 13434265465@qq.com，邮件标题注明「家长监护申请 + 账号」。
3. 审核处理：平台在 3 个工作日内完成审核，审核通过后对该账号开启监护限制（限制消费、限制时段、限制内容）。
4. 结果反馈：以邮件或电话方式告知处理结果，并说明限制范围与解除方式。

五、未成年人消费退款

未成年人未经监护人同意进行的充值、打赏，监护人可凭上述监护关系材料与消费记录申请退款。平台核实后，对未消费部分全额退款；已消费部分在主播收益未结算的情况下按比例退还。处理时限为收到完整材料后 7 个工作日内。

六、内容与举报

• 平台禁止任何涉及未成年人的不当内容，发现即下架并封禁账号。
• 如发现危害未成年人身心健康的内容，请立即通过 13434265465 或 13434265465@qq.com 举报，我们承诺 24 小时内核实处置。
• 建议家长开启浏览器青少年模式、安装家庭上网管理工具，共同营造健康网络环境。